Fique atento(a) para medidas de prevenção de litígios com consumidores! Primeiro passo é tomar medidas de prevenção que evitem as insatisfações do cliente, mas quando isso não for possível a segunda melhor alternativa é buscar a mediação e lidar com as reclamações para que elas não se convertam em ações judiciais. Quando ocorre a judicialização das insatisfações, sabemos que a legislação consumerista protege a parte hipossuficiente da relação que é o consumidor. Desse modo, além das ações judiciais envolverem os custos das indenizações que poderão vir a ser pagas, reparos e substituição de produtos, bem como os gastos com honorários, custas e diligências, existe também os prejuízos no que diz respeito a um enfraquecimento da marca e da imagem da empresa! Atente-se para a mudança no perfil dos consumidores que hoje, além de buscarem produtos e serviços de fácil acesso e rápida entrega, se preocupam com a visão, os valores e o comportamento ético do negócio. Um bom trabalho de gestão de relacionamento com seus clientes e a prestação de um serviço com qualidade, são fundamentais para a sobrevivência da sua marca no mercado. Por isso, é sim muito importante investir em uma assessoria jurídica especializada e de qualidade que o/a oriente acerca de possíveis infrações à lei e de como lidar com o cliente insatisfeito. A ajuda de um especialista é o que permitirá não só a diminuição de despesas com multas administrativas e ações judiciais, mas também uma boa orientação jurídica pode ajudar a prevenir riscos inerentes ao negócio e a construir e manter uma boa imagem da sua empresa.